User Experience

Infographie & Transformation Digitale : Et si la transformation digitale était avant tout une transformation de la qualité de l’expérience et du service ?

Si le devoir de digitalisation de son business est maintenant relativement bien compris et accepté par bon nombre de dirigeants et d’entreprises, la question de l’expérience client et de la qualité de service est encore trop souvent traitée de manière

Transformation Digital : Comment Pôle emploi est devenu exemplaire dans le domaine.

Reconnaissons-le, Pôle emploi n’a pas spécialement joui d’une image de précurseur et comme beaucoup d’institutions publiques, la branche dédiée à la recherche d’emploi et à l’indemnisation du chômage à pendant très longtemps souffert d’une image vieillotte et poussiéreuse. Engagée depuis 2011, la digitalisation de